Politique de remboursement
Délai de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.
Pour être recevable, l'article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- être non utilisé et non endommagé ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, si possible ;
- être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Pour initier une demande, contactez-nous à l'adresse suivante : bajyra.homedesign@gmail.com.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse d'expédition du retour : 24 Rue Eugène Dayot, Le Port, La Réunion, 97420, La Réunion.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent ni être retournés ni être remboursés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : impressions personnalisées, créations graphiques réalisées selon vos spécifications, films solaires découpés aux dimensions de votre habitation, et plus généralement tout support conçu ou produit spécifiquement pour vous ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord.
Cette exclusion s'applique dès lors que la commande a été passée en fonction de spécifications propres au client ou nettement personnalisée. Nous vous invitons à nous contacter avant toute commande sur mesure si vous avez un doute sur son caractère personnalisé.
Produits défectueux ou endommagés
Merci d'inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé, ou de non-conformité avec votre commande, contactez-nous immédiatement et au plus tard sous 48 heures à bajyra.homedesign@gmail.com, photos à l'appui, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Articles non retournables (hors droit de rétractation)
En complément des exclusions légales ci-dessus, ne sont pas non plus repris :
- les articles soldés ou en promotion ;
- les cartes-cadeaux ;
- les logiciels ou produits numériques téléchargeables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si le remboursement tarde au-delà de ce délai, contactez-nous à bajyra.homedesign@gmail.com.
Échanges
Nous ne procédons à un échange que pour les articles standards (hors production sur mesure) reçus défectueux ou endommagés. Contactez-nous à bajyra.homedesign@gmail.com pour organiser l'échange.
Expédition des retours
Adresse de retour : 24 Rue Eugène Dayot, Le Port, La Réunion, 97420, La Réunion.
Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi ou d'une assurance transport ; nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis renvoyé sans suivi.